省院领导参观业务大厅
特种设备用户的心声
“您好，请问有什么可以帮您的吗”？走进省特检院济宁分院公开透明的业务大厅时，听到窗口人员这句亲切的问候，亲身体会一下这里的办事效率，身处寒冬时节的特种设备用户时时感受着春天般的温暖。一位远道赶来的特种设备用户专程送上一面锦旗表达自己的感谢之情：“业务大厅设施一流，服务到位，工作人员热情周到，认真负责，很让我们感动。在这里，我们真正看到了质监系统服务社会、服务用户的文明形象”。
作为省特检院济宁分院的对外窗口，业务大厅全体人员始终坚持“服务特种设备用户、服务特种设备安全、促进经济和谐发展”的服务主题，在推行服务创新、规范窗口管理、强化服务质量、改进工作作风、提高办事效率、营造和谐环境等方面进行着不断的有益探索。
一是大力推行阳光特检，打造透明服务窗口。进入业务大厅，大型显示屏、公示板和触摸显示屏赫然入目。本院的机构设置和职责、政策依据、办理程序、申报材料、收费事项、服务承诺等内容全部公开展示，使大家看的明明白白，办理业务清清楚楚。
二是不断创新服务手段，打造一流服务品牌。全面推行首问负责、服务承诺、服务代理、服务无缺位、办事限时等一系制度。在业务大厅设立了各种便民设施，公布业务联系电话和监督电话。推行政务公开，印制各种用户指南，足不出户方便用户办理业务。工作人员做到文明礼仪，着装上岗，自觉接受各方监督。
三是针对为广大特种设备用户、各级监察机构和检验业务重点实行“三变”、“三跟踪”服务。把中心的服务链拓展到大厅之外，实施变被动服务为主动服务、变单个服务为整体联动服务、变座等服务为主动上门服务；开展跟踪特种设备用户需求、跟踪监察整体工作热点、跟踪检验需要的“三跟踪”服务，切实为广大特种设备用户，为监察机构和检验检测工作提供优质高效的服务。
如今分院业务大厅全体工作人员正在用全新的理念、创新的思维、规范的服务，辛勤描绘着阳光特检的蓝图，向争创一流文明窗口，打造济宁特检服务品牌迈出坚实步伐。