一、文明用语
1、您好！
2、请问您办理什么事项？
3、对不起，今天人很多，请大家按先后排队。
4、请您稍等，不好意思！
5、对不起，让您久等了！
6、麻烦您，请作一下修改！
7、对不起，这个问题我不是很清楚，我请人给您解答好吗？
8、对不起，现在电脑系统出现故障，请您稍等一会儿。
9、请您按规定填写表格。
10、请您将详细资料准备好。
11、请问还有什么问题吗？
12、请将您的联系电话留下，我们处理好后联系你。
13、请提宝贵意见。
14、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
15、这是服务卡，有事请联系。
16、再见！走好！
二、服务忌语
1、喂，有什么事，快讲！
2、这不是我管的，问别人去！
3、这个事情我不知道！
4、不行就是不行（简单原因也不交待）！
5、自己都弄不清楚，来报什么单？！
6、没看我正忙着吗，着什么急！
7、别罗嗦，快点讲！
8、吵（烦）什么，等会儿！
9、你问我，我问谁？！
10、有意见，找领导去！
11、你说了算，还是我说了算！
12、墙上贴着，你自己看呀！
14、资料都在那边放着，自己拿去！
15、已经告诉过你了，还问！
16、该下班了，快点！