2、如果乘座过程中电梯突然出现故障，如突然停车、乘客被困在轿厢中等，乘客千万不要惊慌，要保持冷静。因为电梯是一种技术成熟、安全的运输设备，“停梯”是电梯对故障的一种安全保护措施而不是遇到了危险情况。最安全的方法是通过操纵盘上的报警按钮或电话告知电梯管理者，由电梯专业人员救援，也可请求110救援。严禁乱动乱按或强行扒门以及从轿顶安全窗自行解救，这样反而因不了解井道和电梯结构而出现更大的危险。这时待在轿厢中是最安全的，等待救援是保障安全的明智选择。
3、在乘客进入轿厢后，电梯门未关就开始运行，而且速度越来越快，这时乘客不要惊慌，不要妄动，绝不能争先恐后逃离轿厢。正确的做法是所有乘客尽可能远离轿厢门，做“屈膝”动作。因为轿厢超过额定速度或达到端站后会急停，做屈膝可减轻人体对“急停”的不适应。